Marco Legal y Garantías

Artículo 0. Identificación de la Firma

ÉNIGME es una marca comercial de joyería acabada en oro y plata 925 de ley con apertura comercial al público a partir del 15 de mayo de 2026.

• Razón comercial: ÉNIGME (denominación comercial en uso).
• Canales oficiales: sitio web enigmeofficial.com, correo info@enigmeofficial.com y línea WhatsApp V.I.P.

Toda comunicación oficial, contrato, factura, garantía o resolución comercial emitida por la firma se entenderá suscrita y respaldada a través de los canales oficiales mencionados.

Artículo I. Regulación de Cambios y Devoluciones (Bioseguridad y Exclusividad)

En estricto cumplimiento y concordancia con los principios de la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 24-2008), y con el fin irrenunciable de preservar los estándares de bioseguridad, higiene y exclusividad exigidos por nuestra clientela de alto perfil, ÉNIGME no acepta devoluciones ni realiza cambios físicos por motivos de insatisfacción estética, error en la selección de talla por parte del cliente, o mero cambio de opinión tras la adquisición.

Dada su naturaleza íntima y de uso estrictamente personal, se prohíbe terminantemente la devolución de los siguientes artículos una vez el paquete ha sido abierto y entregado al portador:

• Sets de Joyería, Collares y Pendientes (Aretes).
• Anillos y Alianzas (En todas sus variaciones de metal).

Esta política taxativa asegura de forma inquebrantable que cada cliente estrena un artículo 100% virgen, sin manipulación previa, desgaste o prueba por terceros.

Artículo II. Cobertura Legal por Defecto de Fábrica

Reconociendo plenamente los derechos inherentes del consumidor, y ante la eventualidad extraordinaria y atípica de un defecto originario de manufactura que haya eludido nuestros severos controles de calidad, ÉNIGME otorga cobertura total de garantía bajo el estricto cumplimiento de las siguientes condiciones ineludibles:

• Reporte Inmediato y Temporalidad: El cliente dispone de un plazo perentorio máximo e improrrogable de 24 horas, contadas a partir de la firma y hora exacta de recepción del producto, para notificar la anomalía a través de los canales oficiales. Transcurrido este plazo, la firma asume la conformidad total y absoluta del cliente con la integridad de la pieza.
• Evidencia Probatoria (Unboxing): Para la admisión del reclamo, es de carácter obligatorio e irremplazable remitir un "video de unboxing" (apertura inicial del paquete) continuo y sin cortes de edición, o en su defecto, fotografías de ultra-alta definición del daño. Dicha evidencia debe demostrar incontrovertiblemente que el artículo no ha sido extraído de su empaque protector primario ni ha sido objeto de uso, caída, forcejeo o exposición a químicos.

Artículo III. Tiempos de Entrega, Logística y Jurisdicción (Honduras)

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras colecciones, los rigurosos procesos de manufactura internacional y los estándares de importación aduanera en la República de Honduras, ÉNIGME estipula de manera clara y anticipada que el tiempo oficial de entrega para todas las piezas adquiridas es de 25 días hábiles, plazo que comienza a contabilizarse exclusivamente a partir de la confirmación efectiva del pago en nuestros sistemas financieros.

Cargas Logísticas de Retorno: En el escenario de una evaluación técnica por garantía, todo costo derivado del envío, flete, seguro o transporte del artículo hacia nuestros centros operativos en la zona sur (Choluteca o Valle) será asumido en su totalidad por el cliente. ÉNIGME queda exenta de toda responsabilidad civil o pecuniaria por paquetes extraviados, dañados o retenidos durante el tránsito gestionado por el cliente en una devolución.

Resolución Comercial Definitiva: De dictaminarse como procedente la reclamación tras la pericia técnica, ÉNIGME procederá de forma exclusiva con el reemplazo del artículo por uno idéntico (sujeto a disponibilidad y tiempos de importación), o en su defecto, la emisión de un crédito a favor (Gift Card V.I.P) calculado en la moneda de curso legal (Lempiras, HNL), aplicable a cualquier colección de la tienda. Bajo ninguna circunstancia contractual se efectuarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias de retorno o reversiones de cargo a tarjetas de crédito/débito.

Artículo IV. Pasarela de Pagos, Moneda y Facturación

Moneda de exhibición: Todos los precios publicados en el catálogo de ÉNIGME se exhiben en Lempiras Hondureños (HNL), que es la moneda de curso legal en la República de Honduras y la base contable de la firma.

Moneda de cobro: Las operaciones se cobran en Lempiras Hondureños (HNL) mediante transferencia bancaria o depósito. Cuando el cliente paga desde el extranjero, la conversión a su moneda local y el ajuste cambiario son responsabilidad de su entidad bancaria. El comprobante emitido reflejará el monto en Lempiras.

Crédito ÉNIGME: El cliente puede optar voluntariamente por la modalidad Crédito ÉNIGME, consistente en el pago del 50% al confirmar el pedido y el 50% restante antes de la entrega. Al elegir esta modalidad, el cliente reconoce y acepta las condiciones expuestas en el carrito de compras (entre ellas, la no devolución del primer pago en caso de incumplimiento del segundo plazo).

Facturación: Si requiere factura comercial debe solicitarla al momento de confirmar el pedido, indicando los datos fiscales correspondientes. La emisión se realiza a nombre de ÉNIGME.

Artículo IV-bis. Modalidad Crédito ÉNIGME (Pago Fraccionado 50 % + 50 %)

La modalidad Crédito ÉNIGME es una facilidad de pago opcional que la firma pone a disposición de su clientela como cortesía comercial. Permite formalizar el pedido abonando un primer plazo del 50 % al confirmar la compra a través de la pasarela bancaria, y un segundo plazo del 50 % restante antes de la entrega física de la pieza. La activación de esta modalidad se realiza marcando expresamente la casilla "Activar Crédito ÉNIGME" en el carrito de compras al momento del pago, e implica la aceptación íntegra de las condiciones que se detallan a continuación.

• No reembolso del primer plazo en caso de impago del segundo: Si el cliente, una vez abonado el primer 50 %, no completa el segundo plazo en el periodo notificado por la firma, el pedido no será entregado y el importe del primer pago no será reintegrado bajo ningún concepto. Dicho importe se considerará retenido por la firma en concepto de gastos operativos, administrativos, de apartado, manipulación e importación ya incurridos en favor del cliente.
• Notificación del segundo plazo: El cliente recibirá un enlace de pago seguro a su correo electrónico y/o WhatsApp en el momento en que su pedido esté listo para la entrega. Dispondrá de un plazo de 72 horas naturales desde dicha notificación para completar el segundo pago. Vencido este plazo sin pago, opera lo dispuesto en el punto anterior.
• No admite devoluciones por impago: La modalidad Crédito ÉNIGME no admite devoluciones, cancelaciones ni reembolsos derivados del impago del segundo plazo. El cliente reconoce que el pedido bajo esta modalidad implica un compromiso firme de adquisición.
• Sin intereses ni recargos: El precio total acordado bajo Crédito ÉNIGME es exactamente el mismo que en pago al contado. No se aplican intereses, comisiones ni recargos financieros sobre el segundo plazo.
• Sujeto a aceptación: La firma se reserva el derecho de aceptar o declinar la activación de esta modalidad en pedidos puntuales por motivos operativos, sin que ello suponga obligación alguna ni derecho indemnizatorio para el cliente.
• Coexistencia con otras políticas: Las políticas de garantía, devoluciones, tiempos de entrega y jurisdicción aplicables al pedido (Artículos I a IV y VI de este Marco Legal) se aplican también de forma íntegra a los pedidos formalizados bajo la modalidad Crédito ÉNIGME.

Al seleccionar la modalidad Crédito ÉNIGME en el carrito y proceder al pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e irrevocable la totalidad de las condiciones del presente Artículo IV-bis.

Artículo V. Privacidad de Datos y Tratamiento de la Información

ÉNIGME recolecta y trata únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la gestión y entrega del pedido (nombre legal, correo, teléfono y dirección de entrega). Estos datos se almacenan en infraestructura segura cifrada y no se ceden a terceros, salvo a los operadores logísticos y a la pasarela internacional de pagos, exclusivamente para el cumplimiento del contrato.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos enviando solicitud formal al correo info@enigmeofficial.com, indicando su nombre completo y código de pedido.

Artículo VI. Jurisdicción Aplicable

Cualquier controversia derivada de la relación comercial se resolverá en los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en su país de residencia.